今天给各位分享电商的流量都跑哪去了?你最近习惯在哪下单?的知识,其中也会对做电商流量怎么来进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
本文目录一览:
- 1、电商企业销售量=流量+点击率+转换率+客单价,请问
- 2、跨境电商独立站对比平台的优越性在哪?
- 3、电商怎么运营?
- 4、流量天堂怎样找?正确的方式在这里
- 5、最近很多的二类电商是什么?怎么投放能赚钱?
电商企业销售量=流量+点击率+转换率+客单价,请问
一、定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题:你有什么产品?你要卖给谁?你有什么优势?
2、开店说到底就是竞争,你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者,你有成本很低的优质货源,你有很多忠实粉丝,你有同行无法复制的独家资源,你有非常雄厚的实力跟同行打价格战,等等,这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有,请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有,你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是:选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺?旗舰店?专卖店?还是C店?可以说每个类型的店铺都有自己的优势,都有可以成功,主要是看你的产品更适合哪种类型。
1)拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店;
2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店,等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的;
3)线下批发市场适合开专卖店或者专营店;
4)如果没有任何优势,劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解,请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下,如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买,你又有什么理由吸引其他顾客购买呢?所以,在开店之前,先找出一些吸引自己购买的理由。这样,你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重,一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺,你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺,那么可以一下拉近顾客跟你的距离,再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺?
1)例如我是悍蒙电商的创始人,我分享电商运营经验和圈子成员的故事,开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆?
2)例如你是一个爱旅游的人,可以经常把自己的游记分享给顾客,销售户外运动装备会不会火爆?
3)又例如你是一个喜欢化妆,可以录制一些化妆的视频分享给顾客,来销售各大品牌化妆品会不会火爆?实际上,每个人都是独一无二的,都有自己的优势,你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
二、顾客
1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客,没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
1)开店的时候尽可能把顾客细分、再细分,研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么,把最适合他们的产品卖出去,服务好他们。
2)等你有了一定的客户群,你会发现这些顾客会有更多的需求,然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进,你的店铺规模会越来越大。
2、经常跟顾客互动可以帮你大忙,最简单的方式是建立一个老顾客群。
1)当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品,这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
2)当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候,你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因,方便让你做成正确的调整。其实,跟顾客互动还有更多的好处,期待你的发现。
3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
1)如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营,你会避免很多低级的失误。
2)当你在做一个页面的时候,你会想到顾客最想看到什么图片和文字,你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后,接下来就不要把自己当成顾客了,而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图,可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了;你更换了宝贝介绍的内容,实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品
1、产品要考虑利润率。
1)不要轻易销售利润率低的产品,不然你会被其他的成本所压垮,有利润才能生存和发展。
2)利润率高的产品不一定不畅销,几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的,同时又是非常畅销的。
2、决定利润率第一个因素是价值,而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少,但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方?
1)质量好。无论是硬件还是做工,质量都比大部分手机品牌好很多。
2)用户体验好。无论是操作界面,还是灵敏度,还是拍照效果,都是非常好的。
3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说,面子也是一种价值。
3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价,吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力?
1)提高质量;
2)增加功能;
3)提高服务;
4)提供赠品;
5)提高品牌知名度。
4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低,成本越低利润率越高。降低成本的方法有:
1)寻找更上游的货源;
2)大批量进货;
3)部分工作使用兼职员工,例如设计;
4)入驻孵化园可以节省房租。
5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低,竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争,如何应对竞争请看下面的章节。
6、运营一个店铺一定要有多个爆款,爆款是产品竞争力的表现,也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款:
1)了解顾客群的需求;
2)提高产品的价值;
3)提高页面的吸引力;
4)优化好宝贝标题;
5)适量刷单并优化好评价;
6)通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买;
7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;
8)通过店内关联推荐给爆款更多销量;
9)提高关键词排名增加更多自然流量;
10)报名聚划算等高质量的活动带来更多销量;
11)分析流量来源并提高转化率较高的流量来源;
12)长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。
13)同样的方式打造更多的爆款,并进行关联销售。
7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类,这样可以快速提高客单价和复购率。例如:店铺刚开始没有多少流量,通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款,这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店;人多了需求自然增加,这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣,有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越来越多,一个爆款带动了很多其他商品的销量;销量越多,需求就越多,可以扩充的品类就越多;时间长了,可能你的店里还卖化妆品,还卖零食等等。但是切记,流量少的时候不要盲目扩充品类,因为此时的人力、物力、财力都很难达到,反而会适得其反。
?四、运营
1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有:
1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;
2)提高页面的美观度;
3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;
4)提高好评的数量和质量,降低中差评;
5)吸引精准流量;
6)多跟顾客互动;
7)提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:
1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;
2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;
3)处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:
1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏 店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:
1)付费推广是最直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;
2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
3)提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:
1)产品质量过关;
2)发货速度过关;
3)购物体验好;
4)客服回复及时且态度好;
5)售后问题处理得当;
6)赠品多或好到让客户惊喜;
7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。
如果你真心的想在这方面发展,起初你需要输入的是这几个:一酒流,接下来映入你眼帘的是零流试,最后出现的一组是酒零。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识,你会发现,什么叫牛人,叫屌丝,什么叫井底之蛙。
1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率?
1)点击率越高的人群意味着需求度越高,最终购买的可能性越大;
2)直通车的点击率越高,质量得分会越高,从而降低点击单价;
3)钻展的点击率越高,点击单价越低。
2、如何提高点击率呢?
1)把自己作为一个真实顾客,设想一下最吸引顾客的是哪些元素?是质量、价格、品牌还是其他的?
2)把吸引顾客的元素提炼成图片和文案,做横向测试,最终选出点击率高的推广素材。
3)在销售的过程中,通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素,同样的方法做横向测试,选出点击率高的推广素材。
4)在推广的过程中观察不同计划的点击率,然后提高点击率较高计划的出价和预算,同时降低点击率较低计划的出价和预算,从而可以从整体上提高点击率。
3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值?
1)提高客单价;
2)提高转化率;
3)提高回购率。
4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本?
1)增加免费流量;
2)提高付费推广的点击率;
3)降低付费推广的点击单价。
5、流量成本越来越贵怎么办?答案是:
1)在现有产品的基础上扩充商品品类,增加客单价;
2)通过增加礼盒、赠品或附加价值等,提高转化率;
3)通过老顾客维护,提高复购率。
六、客服
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:
1)从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2)提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
3)顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的DSR评分会高出同行,中差评也会比较少。
3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评,因为中差评是很难避免的,所以建议订购一个中差评提醒的软件,这样可以在第一时间得到提醒,此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么会给中差评,并且尽可能给予补偿以令其满意,然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验,直接返现金是最有效的解决方法,开始可以给顾客合理的补偿金额,如果顾客仍不满意,可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说,给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。
4、可是可能仍然有个别的买家,无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?这个时候只能给顾客回评了,但是一定要注意回评的技巧,回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释,而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评:看到了您上面的评价我们感到非常震惊,因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品,哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话,麻烦您寄回商品,我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发,并且给您赠送一些小礼品作为补偿,同时来回邮费都由我们承担,不会让您有任何的损失,因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!
七、竞争
1、店铺如何应对同行的竞争?答案是:提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下:
1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。
2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。
3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。
2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高,这个是你无法改变的,但是对于所有的店铺来说,获得访客的成本相差不会太大,但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额,那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高,利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢?
1)提高产品的吸引力,从而提高转化率,可以让更多的访客成为你的顾客;
2)围绕顾客的需求扩充商品品类,并且做好关联销售,提高客单价;
3)把握好顾客的购物频率和活动节奏,并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者,提高复购率。这几点做好,你的访客价值就会提高很多,竞争力自然更强。
3、任何一个行业,大部分的利润都是属于行业第一名的,后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名?答案是:颠覆现有行业或者培育一个细分行业。
1)颠覆一个行业是比较困难的,但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大,但是被苹果手机颠覆了,因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解,然后给予更好的解决方案。
2)如果短期内无法直接颠覆一个行业,那么可以对顾客进行细分,只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案,成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后,可以向更广阔的人群进行拓展。
八、数据分析
1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来,从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整。
2、“支付转化率”是店铺最核心的数据,没有转化率其他的一切都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”,“支付转化率”说明你的产品越受欢迎,访客价值也越高;
2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的,想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率”。
3)当一个商品的“支付转化率”升高时,说明这个商品的吸引力增加,此时要给予更多的流量以便产生更多销售额,并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上;
4)当一个商品的“支付转化率”下降时,要分析下降的原因,并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”,如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。
3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”,会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”,分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”,找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高,不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率”。
4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。
1)在同样的流量下,尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品,并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量,这样可以直接提高销售额和客单价。
2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等,尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝,买得越多客单价越高。
5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标,这是反馈顾客满意度的数据。
1)虽然是3个评分指标,但却不是独立的。提高任意一个指标,都可以促进3个评分的提升,因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。
2)商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。
3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度,从而提高“DSR动态评分”。
4)对于大型店铺,如果在双11等大促期间有大量的预售订单,可以在付尾款前预发货,具体方法就是筛选出订单量较多的城市,在顾客付尾款前就提前送货至所在城市,当顾客付尾款后快递员马上送货上门,这样的物流速度,顾客不满意都不可能。
6、涉及到店铺的数据非常多,限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么,然后再思考如何优化这些数据。
7、最后要留意,有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0,此时如何判断商品的真实转化率呢?答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析,店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
因为互联网是在不断的变化的,运营简单来说就是古代的军师。军队大了那是周瑜诸葛,军队小了,那就是狗头军师,狗腿子师爷一类。给老板出谋划策一类。所谓运营就是总管店铺运营一切,对店铺销售负责。工作上没有确定的界限,小团队的运营甚至需要帮忙仓库打包,大团队的运营甚至需要对产品的定位进行确认。运营不是推广,推广需要做的是数据记录,数据分析,活动宝贝,销量维持等,运营却是在这个基础上做的更多
跨境电商独立站对比平台的优越性在哪?
现如今跨境电商行业发展越来越好,也开始有更多人注意到跨境电商的发展并选择投入其中,但不管是外贸企业还是外贸soho,一开始对于是做独立站还是第三方平台的问题,总是会疑惑很久。
跨境电商,有两种形式:独立站 电商平台!
独立站:简单的说独立站就是有单独的域名和服务器,完全由我们自己全部负责搭建和运营的网站。不依赖第三方平台的网站,比如企业官网,由企业自行设计运营;
第三方平台:像亚马逊、天猫这样的,企业入驻平台然后搭建自己的店铺来运营,一般都是指知名度比较大的,如亚马逊、速卖通、ebay、wish等等。
那么要不要做独立站?
从欧美市场购物习惯来说,一定要做独立站。
因为欧美市场的客户选购商品时,不仅会看产品质量,也非常在意企业的资质。
这和国内不一样,我们习惯去天猫、京东买东西,更加依赖平台。
他们下单前,会先在平台了解产品评论,然后在搜索引擎上找品牌名,看看独立站的产品展示状态,或者看下品牌的相关报道,由此判断这个品牌的资质。评论还好可以接受,品牌值得信赖,就下单购买。所以欧美品牌企业习惯建立独立站。
而独立站和平台到底哪个好?
独立站和平台都各有各的优势,也都有劣势!
独立站:
1、不受平台规则约束,独立站一旦打通初始环节,则摆脱了平台政策的限制,我们可以完全打造属于自己的个性化网站。
2、品牌形象的塑造,凡是想要成为一个品牌的企业,或者渴望成为一个品牌的个人卖家也好,有自己的独立站,更方便品牌形象的塑造。
3、交易没有手续费,产品在交易过程中,除了给第三方支付缴纳低额的费用外,不会在产生保证金、抽佣费等费用。
4、产品类目更广,第三方平台对于产品,有严格的审核机制,对于高仿的商品会被直接被封店或者处罚,自建独立站就不存在这种情况。
5、更加安全,你很少会担心独立站被封,这相对平台来说,是一个巨大的优势。
6、没有比价,用户复购率高,用户一旦进入独立站,没有比价空间,独立站运营过程中,我们只要把控产品质量好,那么就很容易形成二次购买。
7、用户的资料搜集,独立站的EDM,这些都是在平台上没法获取的信息。
8、溢价:毫无疑问独立站具备品牌的溢价能力。你可以在独立站上,讲品牌故事,可以从各个角度来体现产品的特色。
平台:
1、在第三方平台上开店容易,但对应的,要遵守平台一系列合理不合理的要求。出现丝毫违规,平台分分钟给你关店封号,例如亚马逊封店情况就很频繁。
2、平台上店铺众多,卖家除了需要保证提供优质的商品,平台价格战也是不可避免的。毕竟用户在平台上浏览,可以在你家买,也可以在别家买,更可以货比三家的买。一旦店铺的商品失去竞争力,客户就很容易流失。很多时候,你千辛万苦引来的流量,很可能都给别人做流量去了。
3、溢价:比价严重,溢价能力就差,
4、不利于品牌建立,一旦有其它的产品质量和服务等方面优于你,客户就会立马走人。
5、没有沉淀:说白了,在平台上你只是卖货的,想客户沉淀,积累客户,几乎不可能。
如果你是卖家,那你要怎么做呢?
建议一定要做全渠道,结合实际情况选取合适的独立站或者平台。
也就是说,你要做亚马逊,也不能放弃做独立站。两个要结合起来做,如果用户到你的独立站上,那么我们可以把购物的选择权交给用户。
如果你想往亚马逊引流,可以把独立站的价格设高一点,如果你想让客户在独立站下单,可以把独立站上的价格降低。
进而做用户的搜集和沉淀(edm,再营销,折扣…)
总的来说,独立站和平台的区别就以上所述内容。如若你是卖家,要想自建独立站,那就需要选好建站系统,这里推荐2Cshop,产品功能强大,使用方便,价格优惠,0租金,不收取佣金,各功能无需另付费用使用,适合国内的跨境电商卖家。另外做跨境电商,独立站和平台结合使用,会更具优势!
电商怎么运营?
1、流程化思维
首先,说说流程化思维。有一篇文章其命名为“大树思维”,就是思考问题时,先确定主干,再寻找枝叶。换句话说,决定一件事成果好坏取决于几个关键环节,而大量的小事件或行为决定关键环节的好坏,在做一件事时,先找出关键环节,有利于梳理思路,把握主次。
在我们实际工作中,很多事情都可以通过流程化思维来帮我们梳理思路。可以通过一个用户在产品上的完整使用流程去判定我们可以在哪些环节上下功夫;可以通过画出一个运营活动的流程图去罗列各个环节应该做的事,应该分配的资源,应该监测的数据等等。
流程化思维就是用草纸或思维导图等工具画出做事的完整流程,这样可以做到思路清晰,逻辑清楚,并且可以保证思维在不脱离主线的基础上拓展。
2、三角对标思维
三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中,有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案,而是运用三角对标思维,去看看同行通常是怎么做的,自己产品原来是怎么处理的,以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循,并且不会做偏。
举个例子,在在线教育行业,存在退换课的情况。这个时候需要制定一套明确的退换课规则,我们不能拍脑袋决定什么情况可退换,如何退换,规则太严苛,会让用户不满,规则太松,也许会使公司利益受损。这个时候就可以利用三角对标的思维,我先去查看了在线教育同行的处理方式,还去问了做线下培训班的朋友如何处理客户的退换课程的情况,然后去找到我们的客服,了解之前收到用户退换课的申请投诉时是如何处理的,最后去用户那里做调研,了解用户对于退换课的看法及要求。这样,就可以制定出适合自己产品的一套退换课规则。
三角对标还有一层意思就是我们可以借鉴各个行业,各个产品优秀的创意,并且用到自己的工作中,正如毕加索所言:优秀的艺术家模仿,伟大的艺术家抄袭。因此,要去关注、去学习其他优秀的案例。
3、数据化思维
任何事情,当我们找到衡量标准后,这件事情的难度就大大降低了。做运营,也需要找到衡量运营效果好坏的标准。数据,就是很好的衡量方式。
数据化思维就是建立自己的数据运营体系,知道不同数据之间的关系,学会用数据进行分析。比如网站访问用户数就是由多个渠道来源共同贡献的,分析各个渠道来源的数据变化可以让我们找出那些贡献量大、成本低、易于操作的渠道,并在这个渠道上加大运营力度;转化率则是一个比值,反应的是做出某个特定行为的人数占总人数的比例,该转化率的高低可以去判定某种激励方法是否恰当;付费金额是付费人数与平均客单价的乘积,要提升付费金额,可以在付费人数和平均客单价方面双重考虑。
另外,在数据分析的过程中,可能会有一些意想不到的收获,数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的运营工作、我们产品的的用户有更清晰地认识。
4、总结归纳思维
有人说,运营就是一个筐,什么都可以往里装。的确,运营做的事很杂,会遇到各种各样的问题,但如果总结起来,很多问题同属一类。这样,运用好总结归纳思维,在我们遇到一个坑的时候,就可以在下次规避掉类似的问题。并且,对一些重复性工作进行总结,形成规范,还可以提升我们的工作效率。
在我们做完一个活动后,无论活动效果的好与坏,都应该总结一下,总结活动的成功之处与不足之处。比如一个课程促销活动,如果效果低于预期,分析数据后发现,Banner引流少,付费转化低,那么总结下原因就是文案不行,Banner文案不足以吸引足够多的人点击进来,课程描述的文案不足以吸引用户购买,那么就可以在下次活动中在文案上多下功夫。
另外,在做运营的过程中,也可以将自己的一些工作整理成经验。比如整理出专题策划流程、运营手册等等,这可以方便今后运营工作的开展,提升工作效率。
5、计划思维
凡事预则立,不预则废。对运营应该有规划,有短期规划,也要有长期规划。
在年末的时候,我们一般会制定新一年的工作目标和计划,但这里的目标和计划会比较大,不够接地气,所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。因此,我会制定年度重要事件节点的大活动安排,通常一个月一到两个,制定这样一个安排的目的在于大活动通常涉及开发、设计资源,需要早做安排,留出足够的配合时间。另外在每个月月末的时候,还会制定下个月的运营计划表,这个相对于年度计划就细化了很多,细化到具体通过哪些方式完成哪些事情。最后,还有周计划,周计划是给自己设定具体的工作排期,推动工作进展。
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冬天快来了,森林的动物们都盖好了房子准备过冬,只有懒惰的棕熊还没有开始盖过冬的房子。快到十一月份了,天气慢慢变冷了。棕熊想:“我要在森林里盖一座房子,这样冬天我就不用睡在外面挨冻了,我还可以在房里放好多好多吃的食物!”不过,怎么盖呢?盖成什么样子呢? 棕熊想:“我的朋友们都有盖房子的经验,我可以请教他们”于是,棕熊在森林里的大树上贴了一张纸,上面写道:“棕熊我想盖一座温暖的房子,希望大家教教我如何盖房子!”
不到一天,就有好多动物都找上门来。老鼠对棕熊说:“我认为你的房子应该盖在地底下,这样比较保暖。!”
长颈鹿伸着长长的脖子说:“我觉得你的房子要盖得高一点!”
大犀牛说:“你的每一间房子都要盖得宽一点!”
小兔说:“你的每一间房子里都要铺上干草!”
鹦鹉说:“你的房子最好用树枝来盖!”
野鸭子说:“你房子里最好装个大水池!”
金龟子、知了、小蜜蜂、蟋蟀等体积小的昆虫也都飞来了,它们对棕熊说:“森林里没必要盖大楼,我们不需要大房子!”
棕熊叹叹气:“大家各有各的想法,我应该听谁的呢?”
小刺猬每天出门前,妈妈都要关照它穿好刺毛衣,因为外面可怕的事实在是太多了,有了刺毛衣的保护,小刺猬可以平平安安地度过一天。晚上,浑身是刺的小刺猬回到家,妈妈赶紧帮它脱下扎人的刺毛衣,然后大家一起光溜溜地洗手吃饭,别提有多美了。
一天,森林里举办舞会,小刺猬也想去。它知道,妈妈肯定又会像平时一样地唠叨:“穿好刺毛衣再出门,外面坏蛋多,有了刺毛衣就安全了!”可是,参加舞会怎么能穿刺毛衣呢?穿的话,还怎么和别人手拉手、肩并肩地跳舞啊?
果然,小刺猬出门前,妈妈又一次叮嘱它穿好刺毛衣。小刺猬趁妈妈不注意,把刺毛衣藏在沙发后面,就溜出去了。
呵,舞会可真热闹啊!好听的音乐,漂亮的灯光,一切都棒极了!一只小老鼠来到了小刺猬面前。
有一则故事说,一个穷人与妻子,六个孩子,还有女儿女婿,共同生活在一间小木屋里,局促的居住条件让他感到活不下去了,便去找智者求救。他说,我们全家这么多人只有一间小木屋,整天争吵不休,我的精神快崩溃了,我的家简直是地狱,再这样下去,我就要死了。智者说,你按我说的去做,情况会变得好一些。穷人听了这话,当然是喜不自胜。智者听说穷人家还有一头奶牛、一只山羊和一群鸡,便说,我有让你解除困境的办法了,你回家去,把这些家畜带到屋里,与人一起生活。穷人一听大为震惊,但他是事先答应要按智者说的去做的,只好依计而行。
过了一天,穷人满脸痛苦地找到智者说,智者,你给我出的什么主意?事情比以前更糟,现在我家成了十足的地狱,我真的活不下去了,你得帮帮我。智者平静地说,好吧,你回去把那些鸡赶出房间就好了。过了一天,穷人又来了,他仍然痛不欲生,他哭诉说,那只山羊撕碎了我房间里的一切东西,它让我的生活如同噩梦。智者温和地说,回去把山羊牵出屋就好了。过了几天,穷人又来了,他还是那样痛苦,他说,那头奶牛把屋子搞成了牛棚,请你想想,人怎么可以与牲畜同处一室呢。“完全正确,”智者说,“赶快回家,把牛牵出屋去!”
故事的结局是这样的:过了半天,穷人找到智者,他是一路跑着来的,满脸红光,兴奋难抑,他拉住智者的手说:“谢谢你,智者,你又把甜蜜的生活给了我。现在所有的动物都出去了,屋子显得那么安静,那么宽敞,那么干净,你不知道,我是多么开心啊!”
一个人生活的幸福与否,从来没有一个恒定的标准,你的处境虽然很糟糕,但还不是最糟糕的,还没有到绝望的时候,需要你做的是调整你的心态,鼓起生活的信心,改变眼下的处境,至少,不要退到你已经见识过的比现在还糟糕的境地。
全的事发生。原来是自己太紧张了,不过既然来了,那就一起跳吧。刺猬妈妈想着,脱下了自己的刺毛衣,把它和小刺猬的刺毛衣随手放在一边。
朋友们跳啊,唱啊,玩得口渴了。大黄狗说:“门口有两个大西瓜,我去切开大家一起吃。”
没过几分钟,大家就听到门口传来大黄狗的惨叫:“哎哟哇啦,谁带来两个大仙人球?扎得我痛死了!”
刘老汉去交电话费,走出门口一核对,发现少找给自己十元钱。可回去找营业员,那人却不承认。
旁人劝他,说区区十元钱,就不要计较了。刘老汉委屈地说:“你们不知道,我老婆每次打发我出来办事,回去都要刨根问底地查问。如今我少了这十元钱,回家说不清楚,她就认为我胡花了,耳朵会被她揪掉的。”
在场的人们都乐了,说好严的家教!
营业员听了,心里很不安。刚才的事情,她一时疏忽,确实少找给老汉十元钱。但因为单位有规定,营业过程中出现差错,罚当月奖金,所以她没认账。现在一看给老汉造成这么大的麻烦,觉得很对不起他。
过了一段时间,刘老汉又来交费,正好又是那个营业员接待的,于是,她就故意多找给老汉十元钱,想补偿一下。
刘老汉吸取了上次的教训,把钱拿到手后,他立马清点。发现多了十元,立刻往回送,说姑娘你多找给我钱了。营业员说不可能吧,刘老汉说:“怎么不可能,大家都看着哪,这次我可是当面查点的,绝对多出十元钱!”
门口有个保安,过来碰碰刘老汉的胳膊,附耳跟他说:“大爷,不要再说了,营业中出了差错,是要重罚的。你赶快揣起钱走人,这十元钱买糖甜买醋酸,多好啊!”
刘老汉一听,把头摇得像个拨浪鼓,大声说:“不行不行!你们有纪律,我家也有规矩呀!从小到大,我妈一直教育我,不该拿的东西不拿,不该要的东西不要。今天我如果昧下这十元钱,回家我妈决不会饶过我!”
人们惊讶地问:“你今年多大年纪了?”
刘老汉说:“七十五。”
“那你妈呢?”
“九十八!”
这两节是作文课,教语文的林老师给出的题目是这样的:请同学们课余时间,搞一个小型调查,问一问父母、长辈或其他人,10块钱能做什么?把调查的结果写出来。
林老师刚把作文题目抄到黑板上,下面立刻引起了同学们的窃窃私语:10块钱能做什么?老师怎么出了这么个怪题目?
林老师没有理会下面的窃窃私语,清了清喉咙说:“同学们,这次的作文是一个小型调查。请同学们利用课余时间,问一问自己的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、亲戚、邻居,也可以问一问商店里、大街上的陌生人,10块钱能做什么?然后把你调查的情况写一写,明天早上交给我。”
第二天,林老师一本一本地打开了学生交来的作业。
第一本上毛毛草草地写着:爸爸说,10块钱能打25分钟的电话。妈妈说,10块钱能买一只鸡腿。爷爷说,10块钱能买两包中档香烟。奶奶说,10块钱能买一顿早餐。我觉得,10块钱能买10支冰棒。
林老师看了看作文本上的名字,上面写着林小毛,一个普通工人的儿子。
第二本作业上龙飞凤舞地写着:爸爸背着妈妈对我悄悄地说,10块钱不够给小姐一次小费。妈妈说,10块钱买不到一支高级唇膏。爷爷说,10块钱买不到一包中华烟。奶奶说,10块钱打不了一圈麻将。我说,10块钱不够我一天的零花用。
第45本作业上工工整整地写道:爸爸说,10块钱是我干一天活儿的工钱。妈妈说,10块钱是我两天的饭钱。爷爷说,10块钱能买5支俺孙子最爱吃的糖葫芦。奶奶说,我不知道10块钱能做什么,因为我的口袋里从来没有超过10块钱。我说,10块钱能买4包方便面,每天中午吃一包,够我吃上4天。
林老师的眼泪一滴一滴地滴到了作业本上,可她却全然不知。她想,这个孩子一定是班里成绩最优秀的李强。他的爸爸下岗了,听说一直没有找到合适的工作,只好到建筑队里给人家提灰搬砖,累死累活也挣不了几个钱。
林老师拿起钢笔,在李强的作业本上接着写道:10块钱可以买一本课外读物,10块钱可以订一学期报纸杂志,10块钱可以买一盒英语磁带,10块钱可以买一支普通钢笔,10块钱可以得到一份天才、一份勤奋、一个志向、一个恒心……
想了想,林老师又在后面写上了一句话:你的奖学金已经发下来了,一共是100元。下午上课前来找老师领。
林老师又想了想,把100元改成了200元,然后从自己的工资袋里抽出100元,和李强的奖学金放到了一起。
最近很多的二类电商是什么?怎么投放能赚钱?
说起二类电商,我们必须说到的就是普通电商,在某东,某宝上面开设网店进行多商品售卖的模式就是普通的传统电商,我们也称之为一类电商,传统电商则是基于线下实体的模式而转变而来的电商模式,不过是把线下实体店转换成线上网店。
而二类电商又被叫做信息流电商,主要是用通过大流量的平台进行单一商品推广,为本没有购物需求的群体创造需求,然后用户通过落地页直接下单,物流配送然后货到付款。
选品和投放是都要结合起来的,由于不同平台的用户人群是不同的,就好比说抖音,85、90后的年轻人居多,这类人群中女性群体的消费能力也较强,所以投放一些化妆品、女性服饰都是很不错的。而今日头条上中老年人居多,且男性群体占大部分,所以应该投放一些实惠的短袖、车品等。具体选品也可以参考下【多方云】近日的热销商品排行。
关于电商的流量都跑哪去了?你最近习惯在哪下单?和做电商流量怎么来的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。